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Soziales Wien - Wir sind da, um für Sie da zu sein
Mit 1.900 MitarbeiterInnen ist der Fonds Soziales Wien (FSW) gemeinsam mit seinen Tochterunternehmen Vorreiter im Gesundheits- und Sozialbereich. Wir unterstützen jährlich rund 121.000 Menschen in Wien mit Pflege- und Betreuungsbedarf, Behinderung, Schuldenproblematik, wohnungs- und obdachlose Menschen sowie Flüchtlinge. Zudem sind wir für die telefonische Gesundheitsberatung 1450 in Wien verantwortlich.

Für unsere Abteilung IT Business Services am Standort Guglgasse 6, 1110 Wien, suchen wir ab sofort eine/n

IT-Support Agent (m/w) (19/10/KA)

IT mit Sinn:  Wir stehen für IT-Dienstleistungen mit Herz und Verstand. Qualitätsbewusstsein und Service stehen für uns an oberster Stelle. Uns motiviert, die Arbeit unserer KollegInnen im KundInnenkontakt anwendungsorientiert und professionell zu unterstützen. Dabei handeln wir engagiert, lösungsorientiert und kompetent.


Unsere Aufgaben für Sie

  • Anwenderbetreuung und -beratung für interne MitarbeiterInnen und PartnerInnen unseres Unternehmens (1st Level Support, Analyse und Behebung von Störungen im operativen Betrieb) telefonisch und per Ticket 
  • Durchführung und Dokumentation der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse remote oder vor Ort
  • Installation, Betreuung und Wartung von IT-Hardware (Clients sowie Mobile Devices) sowie Software auf den Geräten
  • Inventarisierung und Mitwirkung bei der Lagerhaltung der IT-Hardware
  • Durchführung des operativen Berechtigungsmanagements anhand des internen Userberechtigungssystems
  •  Mitarbeit an diversen IT-Projekten
  •  Mitwirkung an der laufenden Serviceverbesserung und Einhaltung unserer KPIs
 

Sie haben …

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, HTL bzw. FS mit Schwerpunkt Informatik oder höher)
  • Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport/First-Level-Support und/oder im Field Service in einem IT-Konzernumfeld
  • Mehrjährige Kenntnisse im Bereich Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management
  • Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften
  • sehr gute Deutschkenntnisse
  • gute Englischkenntnisse
 

Andere beschreiben Sie als …

  • professionell
  • verlässlich
  • kundInnenorientiert
  • flexibel
  • stresstolerant
  • strukturiert
  • engagiert und motiviert
  • ein/e begeisterte/r TeamplayerIn mit Spaß an der Arbeit
 

Was tun wir für Sie:

  • Wir bieten einen Job mit Sinn in einem kollaborativen Arbeitsumfeld
  • Wir leben Work-Life Balance (Kein All-In Vertrag)
  • Wir sorgen dafür, dass ihr fachliches Wissen up to date bleibt, unterstützen Ihre Weiterbildung und berufliche Weiterentwicklung innerhalb der IT
  • Wir fördern Ihre Gesundheit am Arbeitsplatz durch spezifische Angebote (Teilnahme an Laufveranstaltungen, Sportveranstaltungen uvm.)
  • Wir feiern gemeinsame Erfolge bei Events (Dankefest, Sommerfest)
  • Wir sind öffentlich gut erreichbar (U3 Haltestelle Gasometer) und bieten für AutofahrerInnen einen geförderten Garagenplatz
  • Sie erhalten € 1,10 Sodexo-Gutschein pro Arbeitstag

Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema II: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 31.066,56 - 34.343,82 Jahresbrutto (40 Wochenstunden, inklusive Sonderzahlungen) je nach anrechenbaren Vordienstzeiten sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.

Sie möchten das Team unterstützen und gemeinsam die soziale Zukunft Wiens gestalten? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!